Informativa sulle Variazioni di Colore dei Prodotti

Informazioni sulla resa cromatica, sulle caratteristiche dei materiali e sulle possibili differenze tra le immagini online e i prodotti ricevuti.

1. Introduzione

Benvenuto su SOFAVIRA.

La scelta di un mobile o di un complemento d'arredo è legata anche all'aspetto estetico, ai colori e alle tonalità che contribuiscono a creare l'atmosfera desiderata in casa.

Per questo motivo, prestiamo attenzione alla presentazione visiva dei nostri prodotti e cerchiamo di offrire immagini e descrizioni che rappresentino nel modo più accurato possibile le caratteristiche degli articoli disponibili.

È tuttavia possibile che il colore percepito durante la navigazione sul sito presenti alcune differenze rispetto a quello del prodotto ricevuto.

La presente informativa ha lo scopo di spiegare le principali cause di queste variazioni, aiutandoti a effettuare un acquisto consapevole.

2. Differenze tra immagini online e prodotti reali

Le immagini pubblicate sul sito SOFAVIRA sono destinate a illustrare l'aspetto, il design e le caratteristiche dei prodotti.

Nonostante l'attenzione dedicata alla qualità delle immagini, la rappresentazione digitale dei colori non può garantire una corrispondenza visiva assolutamente identica in ogni situazione.

Le differenze possono dipendere da diversi fattori, tra cui:

• Le impostazioni dello schermo utilizzato.
• La luminosità e il contrasto del dispositivo.
• La temperatura colore del monitor.
• Le condizioni di illuminazione durante la visualizzazione.
• Le impostazioni di visualizzazione e gestione dei colori.
• Le caratteristiche del materiale e della superficie del prodotto.

Di conseguenza, una tonalità visualizzata su uno smartphone, un tablet o un computer potrebbe apparire leggermente diversa rispetto alla stessa tonalità osservata sul prodotto fisico.

3. Fattori che possono influenzare la percezione del colore

4. Variazioni cromatiche nei mobili in legno

Il legno è un materiale che può presentare caratteristiche estetiche naturali, tra cui venature, sfumature, nodi e differenze nella distribuzione delle tonalità.

Queste caratteristiche contribuiscono all'aspetto individuale di ogni superficie e possono rendere ogni mobile visivamente diverso dagli altri.

A seconda del tipo di legno, della finitura e delle caratteristiche della superficie, possono essere presenti:

• Variazioni naturali delle venature.
• Leggere differenze di tonalità.
• Presenza di nodi e motivi naturali.
• Differenze nella distribuzione del colore.
• Variazioni nella riflessione della luce.

Questi elementi possono costituire caratteristiche estetiche del materiale e non necessariamente indicano un difetto del prodotto.

Le caratteristiche naturali del legno non giustificano tuttavia difetti strutturali, danni, difformità sostanziali o mancanze rispetto alle caratteristiche contrattualmente promesse.

5. Variazioni cromatiche nei tessuti e nei rivestimenti

Per i prodotti rivestiti in tessuto, materiali sintetici o altri materiali di finitura, la percezione del colore può variare in funzione della struttura e delle caratteristiche della superficie.

Tra i fattori che possono influenzare l'aspetto visivo rientrano:

• La trama e la tessitura del materiale.
• La direzione delle fibre o del pelo del tessuto.
• La finitura superficiale.
• La riflessione della luce.
• Le caratteristiche del materiale utilizzato.

Alcuni tessuti possono apparire leggermente più chiari o più scuri a seconda della direzione da cui vengono osservati o dell'illuminazione presente nell'ambiente.

Queste caratteristiche devono comunque essere valutate tenendo conto della descrizione del prodotto e delle specifiche dichiarate al momento dell'acquisto.

6. Differenze tra lotti e finiture

Alcuni prodotti possono presentare leggere variazioni estetiche tra diversi lotti di produzione o materiali provenienti da differenti cicli di lavorazione.

Queste differenze possono riguardare:

• La tonalità della superficie.
• La distribuzione delle venature.
• La texture del materiale.
• Il livello di brillantezza della finitura.
• Le caratteristiche visive dei materiali naturali.

Quando tali variazioni rientrano nelle caratteristiche dichiarate del prodotto e non ne compromettono la conformità, possono essere considerate normali differenze estetiche.

Qualora invece la differenza rappresenti una difformità sostanziale rispetto alla descrizione, alla variante selezionata o alle caratteristiche concordate, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa sui consumatori.

7. Come valutare correttamente il colore prima dell'acquisto

Per ridurre le possibili differenze di percezione tra le immagini online e il prodotto reale, consigliamo di prestare attenzione ad alcuni semplici aspetti prima di completare l'ordine.

8. Cosa fare se il colore del prodotto ricevuto è diverso da quello atteso?

Se, dopo aver ricevuto un prodotto, noti una differenza di colore rispetto alle immagini o alla variante selezionata, ti invitiamo a verificare le informazioni riportate nella descrizione dell'articolo e a contattare il nostro servizio clienti.

Per consentirci di comprendere meglio la situazione, può essere utile fornire:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome o il riferimento del prodotto.
• Una descrizione della differenza riscontrata.
• Fotografie del prodotto ricevuto.
• Fotografie che mostrino chiaramente la tonalità e la superficie interessata.

Le fotografie possono aiutarci a valutare la situazione, ma non costituiscono l'unico elemento per determinare la conformità del prodotto.

Ogni segnalazione viene valutata tenendo conto della descrizione, delle caratteristiche dichiarate, della variante acquistata e delle circostanze del caso.

9. Differenza estetica e difetto di conformità

È importante distinguere una normale variazione nella percezione del colore da una reale difformità del prodotto.

La valutazione deve essere effettuata caso per caso. Una differenza cromatica non può essere automaticamente considerata una caratteristica normale quando compromette la conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita.

10. Diritto di recesso e resi

Per gli acquisti effettuati online dai consumatori nell'Unione Europea, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa europea e nazionale applicabile.

In linea generale, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

La presenza di una differenza di colore percepita non elimina né limita il diritto di recesso quando applicabile.

Nel caso in cui il prodotto non sia conforme al contratto, restano inoltre applicabili i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso.

Per conoscere le condizioni, le modalità operative e le procedure di rimborso, consulta la nostra politica dedicata:

Politica di Reso e Rimborso – SOFAVIRA

Le disposizioni della presente informativa non sostituiscono e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori nell'Unione Europea sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di conformità dei beni, tra cui la Direttiva (UE) 2019/771 e la relativa normativa nazionale di recepimento.

Il prodotto deve essere conforme al contratto di vendita, tenendo conto delle caratteristiche concordate, della descrizione, della qualità, delle funzionalità e delle altre condizioni previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui, a seconda delle circostanze:

• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del prodotto.
• Riduzione proporzionale del prezzo.
• Risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La scelta e l'applicazione dei rimedi dipendono dalla natura del difetto, dalle condizioni previste dalla legge e dalle circostanze del caso concreto.

Le differenze cromatiche che costituiscono una non conformità non possono essere escluse dalla garanzia legale mediante la semplice invocazione delle normali variazioni di visualizzazione.

12. Il nostro impegno per la qualità delle immagini

SOFAVIRA si impegna a presentare i prodotti attraverso immagini e descrizioni curate, con l'obiettivo di offrire informazioni chiare e utili durante il processo di acquisto.

Prestiamo attenzione alla presentazione delle caratteristiche estetiche e delle finiture, affinché gli utenti possano comprendere meglio l'aspetto dei prodotti prima di effettuare un ordine.

La qualità della presentazione visiva è parte integrante dell'esperienza di acquisto e viene considerata insieme alla chiarezza delle informazioni relative ai prodotti.

Continuiamo a considerare importanti la trasparenza, la correttezza delle descrizioni e la gestione responsabile delle richieste dei clienti.

13. Domande frequenti sulle differenze di colore

Ogni dettaglio contribuisce alla bellezza della casa.

Crediamo che un acquisto consapevole inizi da informazioni chiare, descrizioni accurate e attenzione alle caratteristiche di ogni prodotto.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle caratteristiche dei prodotti, alle differenze cromatiche, alle finiture o alle richieste di assistenza, puoi contattare SOFAVIRA attraverso i seguenti recapiti.

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