Politica di Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è importante. Scopri come gestiamo resi, rimborsi, sostituzioni e assistenza per i nostri mobili e articoli per la casa.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito web SOFAVIRA, dedicato alla vendita online di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa.

La politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere un rimborso o segnalare eventuali problemi relativi ai prodotti ricevuti.

Le disposizioni qui indicate non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano, dalla normativa europea applicabile e dalle disposizioni in materia di protezione dei dati personali.

2. Riepilogo delle condizioni principali

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione a SOFAVIRA tramite posta elettronica. È possibile utilizzare anche il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso. La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge.

4. Condizioni e modalità di restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Per i prodotti di arredamento, è consigliabile prestare particolare attenzione alla protezione durante il trasporto, utilizzando, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a prevenire ulteriori danni.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.

Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per organizzare la restituzione, è opportuno contattare preventivamente il nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Verranno fornite le informazioni necessarie per procedere correttamente.

Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto se tale obbligo è stato comunicato chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Per mobili e altri articoli voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il costo stimato della restituzione deve essere comunicato prima dell'acquisto, conformemente agli obblighi informativi applicabili.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità o è stato consegnato in modo non conforme all'ordine, si applicano le disposizioni della garanzia legale e i relativi costi di gestione del rimedio non sono a carico del consumatore.

5. Procedura per richiedere un reso

Per rendere la procedura semplice e trasparente, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

La procedura di assistenza descritta non comporta la sospensione o la riduzione dei termini legali per esercitare il diritto di recesso.

6. Politica di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, SOFAVIRA provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard iniziale, se applicabili.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui SOFAVIRA è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

In conformità alla normativa applicabile, SOFAVIRA può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Il consumatore non dovrà sostenere commissioni per il rimborso.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Comprendiamo che i mobili e gli articoli per la casa richiedono particolare attenzione durante il trasporto, soprattutto quando si tratta di prodotti voluminosi, superfici delicate o componenti fragili.

Se il prodotto arriva con danni visibili, imballaggi compromessi o componenti mancanti, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, descrivendo il problema e allegando fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e delle parti interessate.

Le informazioni e le immagini ci consentiranno di comprendere meglio la situazione e valutare il rimedio appropriato.

In base alle circostanze e ai diritti previsti dalla legge, potranno essere valutate la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

La segnalazione tempestiva è utile per la gestione logistica, ma non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

8. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo, secondo le condizioni previste dalla legge.

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:

• Non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
• Presenta difetti di fabbricazione o problemi strutturali non riconducibili a un uso improprio.
• Non possiede le qualità e le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
• Non è idoneo all'utilizzo previsto dal contratto o alla normale destinazione del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, ove applicabili.

Quando i rimedi primari non sono disponibili o ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo i casi previsti dal Codice del Consumo.

Le spese necessarie per ripristinare la conformità del prodotto, comprese quelle di trasporto, manodopera e materiali, non devono essere addebitate al consumatore quando previste come gratuite dalla garanzia legale.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente politica.

9. Richieste di sostituzione

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, puoi contattare SOFAVIRA per richiedere assistenza.

Le richieste saranno valutate in base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di semplice ripensamento, è possibile manifestare la volontà di ricevere un prodotto alternativo, ma la sostituzione volontaria dipende dalla disponibilità e dall'accordo tra le parti. Questa possibilità non limita il diritto legale di recesso o i rimedi previsti per i difetti di conformità.

10. Informazioni sulla spedizione e sulla consegna

SOFAVIRA effettua le consegne esclusivamente sul territorio italiano, secondo le condizioni di spedizione indicate di seguito.

Costi di spedizione

• Ordini di importo pari o superiore a 89,99 €: spedizione gratuita.
• Ordini di importo inferiore a 89,99 €: costo di spedizione pari a 5,99 €.

Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte e gli oneri applicabili, nonché i costi previsti secondo le condizioni di acquisto visualizzate sul sito. Non sono previsti ulteriori importi a carico del cliente oltre a quelli comunicati chiaramente prima della conclusione dell'ordine.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione e delle operazioni logistiche. Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per i prodotti di grandi dimensioni, è importante verificare che l'indirizzo di consegna e le condizioni di accesso siano adeguati alle caratteristiche dell'articolo acquistato.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti che rientrano nelle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti stabiliti dalla normativa e saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

12. Protezione dei dati personali e GDPR

Le informazioni personali comunicate durante una richiesta di reso, recesso, rimborso o assistenza saranno trattate esclusivamente per le finalità connesse alla gestione della richiesta, all'esecuzione del rapporto contrattuale e all'adempimento degli obblighi di legge applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

In relazione al trattamento dei propri dati, il consumatore può esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge, rivolgendosi ai recapiti di contatto indicati in questa pagina.

Per informazioni più dettagliate sulle modalità di trattamento, sulle finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, si rimanda all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito SOFAVIRA.

13. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto.

La compilazione del modulo non è obbligatoria: il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata entro il termine previsto dalla legge.

14. Assistenza clienti e comunicazioni

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, alla consegna, ai prodotti danneggiati o alla garanzia legale, puoi contattare il servizio clienti SOFAVIRA attraverso i seguenti recapiti.

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative agli acquisti, così da consentire una gestione più precisa della richiesta.

Le richieste saranno gestite durante gli orari di assistenza indicati di seguito.

SOFAVIRA · Contatti

SOFAVIRA · Armonia, comfort e cura per la tua casa.