Politica di Spedizione

Informazioni chiare su preparazione degli ordini, tempi di consegna e costi di spedizione per i tuoi acquisti SOFAVIRA.

1. Informazioni generali sulla spedizione

SOFAVIRA si impegna a rendere l'esperienza di acquisto online semplice, trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sulle modalità di preparazione e consegna degli ordini.

La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito per la consegna in Italia.

Le informazioni riportate riguardano i tempi indicativi di preparazione, i tempi di trasporto, i costi di spedizione e le principali indicazioni relative alla ricezione di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa.

Prima di completare un acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine per verificare l'importo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e il totale da pagare.

2. Area di spedizione

SOFAVIRA effettua le spedizioni sul territorio italiano.

Durante la procedura di acquisto, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, affinché l'ordine possa essere gestito in modo appropriato.

3. Tempi di preparazione e consegna

Per garantire una gestione ordinata degli acquisti, distinguiamo il tempo necessario alla preparazione dell'ordine dal tempo indicativo di trasporto fino alla destinazione.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni logistiche.

Il termine di consegna applicabile sarà quello comunicato al cliente prima della conclusione dell'acquisto. In mancanza di un diverso accordo, si applica il termine previsto dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine e sono indicate chiaramente durante la procedura di acquisto.

Come viene calcolata la spedizione

La soglia per la spedizione gratuita è pari a 89,99 €.

Quando l'importo dell'ordine raggiunge o supera tale soglia, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo di 5,99 €.

Il costo effettivo applicabile viene mostrato nel carrello o nel riepilogo del checkout prima della conferma dell'ordine.

Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati chiaramente al cliente prima dell'acquisto.

5. Prezzi, imposte e costi inclusi

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito SOFAVIRA sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte e gli oneri applicabili secondo le condizioni di vendita comunicate al momento dell'acquisto.

Il cliente può verificare il totale dell'ordine prima di procedere al pagamento, comprensivo dei prodotti selezionati e degli eventuali costi di spedizione.

Tutti i costi applicabili vengono comunicati preventivamente e non sono previsti addebiti aggiuntivi non dichiarati prima della conclusione dell'ordine.

Per gli acquisti effettuati secondo le condizioni di spedizione indicate in questa pagina, il cliente non deve sostenere ulteriori costi di consegna rispetto a quelli visualizzati e accettati durante il checkout.

6. Preparazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, vengono svolte le attività necessarie per la sua preparazione prima della spedizione.

La fase di preparazione richiede indicativamente da 1 a 3 giorni.

Durante questa fase possono essere svolte attività relative alla gestione dell'ordine, alla preparazione del prodotto e alla verifica delle informazioni necessarie per la spedizione.

La preparazione dell'ordine è distinta dal successivo tempo di trasporto e non deve essere confusa con il periodo di consegna dopo la spedizione.

Qualora si verifichino circostanze che possano incidere significativamente sui tempi di preparazione, saranno fornite le informazioni pertinenti secondo le modalità applicabili.

7. Consegna di mobili e articoli voluminosi

Poiché SOFAVIRA propone mobili e articoli per la casa, alcuni prodotti possono avere dimensioni, peso o caratteristiche che richiedono particolare attenzione durante la movimentazione e la consegna.

Prima di completare l'acquisto, consigliamo di verificare attentamente le dimensioni indicate nella scheda prodotto e di valutare la compatibilità con lo spazio destinato all'articolo.

È opportuno controllare in particolare:

• La larghezza e l'altezza delle porte di accesso.
• Le dimensioni dei corridoi e delle scale.
• La disponibilità e le dimensioni degli ascensori, ove presenti.
• Lo spazio necessario per movimentare il prodotto fino al luogo di destinazione.
• Le dimensioni effettive dell'ambiente in cui il mobile verrà collocato.

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo e della verifica preventiva degli spazi disponibili.

Eventuali servizi aggiuntivi, come il montaggio o la consegna al piano, non sono inclusi automaticamente nella normale spedizione, salvo che siano espressamente indicati e concordati prima dell'acquisto.

8. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Per consentire la corretta gestione dell'ordine, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo, preciso e aggiornato.

Prima di confermare l'acquisto, è importante verificare:

• Nome e cognome del destinatario.
• Via, numero civico e ulteriori dettagli dell'indirizzo.
• Codice postale e località.
• Recapito telefonico e indirizzo e-mail corretti.

In caso di errore nei dati di consegna, il cliente è invitato a contattare SOFAVIRA il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni da correggere.

La possibilità di modificare un indirizzo dopo la conferma dipende dallo stato di avanzamento dell'ordine e dalle condizioni operative applicabili.

Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati in base alle circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

9. Ricezione e verifica della consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio e, per quanto ragionevolmente possibile, del prodotto.

In presenza di imballaggi visibilmente danneggiati, anomalie o componenti mancanti, è utile documentare la situazione mediante fotografie e contattare il servizio clienti.

Per i mobili e gli articoli d'arredo, la verifica può riguardare anche:

• L'integrità delle superfici e delle finiture.
• La presenza delle parti e dei componenti previsti.
• Le condizioni delle strutture e degli elementi principali.
• La corrispondenza del prodotto rispetto all'ordine effettuato.

La segnalazione tempestiva di eventuali anomalie facilita la gestione della richiesta, ma non costituisce una condizione per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità o dalla normativa sui consumatori.

10. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sul sito sono stime operative e possono subire variazioni per circostanze logistiche o altri eventi che incidono sul trasporto.

Eventuali ritardi possono dipendere, a titolo esemplificativo, da:

• Condizioni di trasporto o movimentazione particolari.
• Eventi meteorologici o condizioni ambientali eccezionali.
• Problemi logistici che incidono temporaneamente sulle consegne.
• Informazioni di destinazione incomplete o non corrette.
• Altri eventi esterni che possono influire sulla normale gestione della spedizione.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sull'ordine.

Il venditore rispetterà i termini di consegna concordati e le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, assegnare un termine supplementare appropriato per la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Quando ricorrono le condizioni di legge per la risoluzione immediata, non è necessario concedere un termine supplementare.

11. Ordini non ricevuti o consegne problematiche

Se un ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna comunicato, oppure se si verificano problemi durante la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti SOFAVIRA.

Per agevolare la verifica, è consigliabile comunicare:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome del destinatario.
• L'indirizzo indicato per la consegna.
• Una descrizione del problema riscontrato.

SOFAVIRA esaminerà le informazioni disponibili e valuterà le misure appropriate in base alle circostanze e agli obblighi previsti dalla legge.

In caso di mancata consegna, restano applicabili tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

12. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate al momento dell'acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Per una valutazione più precisa, è utile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.

In base alla situazione, saranno valutati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, tra cui:

• Riparazione del prodotto, ove applicabile.
• Sostituzione del prodotto, ove applicabile.
• Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti dalla legge.
• Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

I diritti relativi ai difetti di conformità sono disciplinati dalla normativa applicabile e non dipendono dalla presenza di una specifica procedura commerciale di segnalazione.

13. Modifiche o annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine dopo averlo trasmesso, è invitato a contattare SOFAVIRA il prima possibile.

La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dal suo stato di avanzamento e dalle operazioni già avviate.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, sarà valutata la possibilità di apportare le modifiche richieste, quando tecnicamente e operativamente possibile.

Se il prodotto è già stato spedito o il contratto è già in fase di esecuzione, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

Nessuna procedura interna di modifica o annullamento può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. Diritto di recesso e restituzione

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione a SOFAVIRA tramite e-mail o altro mezzo idoneo.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, senza indebito ritardo.

Per i mobili voluminosi, le modalità di restituzione devono essere organizzate tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e dei costi diretti di restituzione comunicati prima dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.

In caso di difetti di conformità, i rimedi previsti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso e non comportano costi ingiustificati a carico del consumatore.

Per informazioni complete sulle procedure di reso e rimborso, consulta la Politica di Resi e Rimborsi pubblicata sul sito SOFAVIRA.

Contatto: maohao99@sofavira.com.

15. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali comunicate durante la procedura di acquisto o durante la gestione della consegna vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili.

I dati possono essere utilizzati per gestire gli ordini, organizzare le spedizioni, comunicare informazioni relative alla consegna e rispondere alle richieste di assistenza.

Quando necessario, le informazioni possono essere comunicate a soggetti che partecipano alle attività di pagamento, gestione tecnologica e consegna, nei limiti delle rispettive finalità e basi giuridiche.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, sulle finalità, sui destinatari, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

16. Disposizioni finali

La presente Politica di Spedizione deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Politica di Resi e Rimborsi e all'Informativa sulla Privacy di SOFAVIRA.

In caso di differenze tra le informazioni generali riportate in questa pagina e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, prevalgono queste ultime.

Eventuali aggiornamenti delle condizioni di spedizione saranno pubblicati sul sito e si applicheranno nel rispetto dei diritti dei clienti e degli obblighi contrattuali già assunti.

Il cliente è invitato a consultare le informazioni disponibili prima di confermare un nuovo ordine.

SOFAVIRA · Contatti

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