Informazioni di Contatto

Siamo a tua disposizione per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, spedizioni e supporto post-vendita. Contattaci per qualsiasi necessità relativa ai tuoi acquisti SOFAVIRA.

1. Siamo qui per aiutarti

Benvenuto su SOFAVIRA, il nostro negozio online dedicato ai mobili, ai complementi d'arredo e agli articoli per la casa.

Crediamo che un'esperienza di acquisto piacevole debba essere accompagnata da informazioni chiare e da un servizio di assistenza attento alle esigenze dei clienti.

Per questo mettiamo a disposizione i nostri recapiti per aiutarti a ricevere informazioni sui prodotti, chiarire eventuali dubbi prima dell'acquisto e gestire le richieste relative agli ordini già effettuati.

Puoi contattarci per questioni commerciali, informazioni sulla spedizione, resi, rimborsi, prodotti danneggiati e assistenza post-vendita.

2. I nostri recapiti

3. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari per rispondere alle richieste di informazioni e assistenza.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno gestite durante il successivo periodo di assistenza.

Per facilitare la gestione della tua richiesta, ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail indicato e di fornire tutte le informazioni necessarie.

4. Come possiamo aiutarti

Il servizio clienti SOFAVIRA può fornire assistenza per diverse esigenze legate all'esperienza di acquisto.

5. Come inviare una richiesta di assistenza

Per consentirci di comprendere meglio la tua richiesta e individuare le informazioni necessarie, ti consigliamo di includere nella comunicazione:

• Nome e cognome.
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto, se applicabile.
• Numero dell'ordine, se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
• Nome o descrizione del prodotto interessato.
• Una spiegazione chiara della richiesta o del problema riscontrato.
• Eventuali fotografie o documenti utili, quando necessari per descrivere un problema relativo al prodotto.

Ti invitiamo a non includere nella comunicazione password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

6. Informazioni relative agli ordini

Se hai già effettuato un acquisto sul nostro sito, il numero dell'ordine è un'informazione importante per consentirci di individuare correttamente la transazione e gestire la richiesta.

Puoi contattarci per ricevere informazioni relative a:

• Conferma e dettagli dell'ordine.
• Preparazione e spedizione dei prodotti.
• Eventuali ritardi o problemi di consegna.
• Richieste di modifica, quando ancora possibile.
• Resi, rimborsi e assistenza sui prodotti.

Le richieste saranno gestite tenendo conto dello stato dell'ordine e dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

7. Documenti e informazioni utili

Per conoscere nel dettaglio le condizioni applicabili agli acquisti e ai servizi offerti da SOFAVIRA, ti invitiamo a consultare anche le altre informative pubblicate sul nostro sito.

8. Protezione delle informazioni personali

Le informazioni comunicate al nostro servizio clienti vengono trattate per gestire le richieste, fornire assistenza e adempiere agli obblighi contrattuali o legali applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Le informazioni personali non vengono richieste in misura superiore a quanto necessario per gestire la comunicazione o la richiesta ricevuta.

Per conoscere le modalità di trattamento, le finalità, le basi giuridiche e i diritti degli interessati, consulta l'Informativa sulla Privacy di SOFAVIRA.

SOFAVIRA

Siamo a tua disposizione per accompagnarti nella scelta dei prodotti e offrirti assistenza durante la tua esperienza di acquisto.

SOFAVIRA · Armonia, comfort e cura per la tua casa.